|
We maken het allemaal wel eens mee, verbazen ons er over maar laten
het vaak voor wat het is. Soms reageren we zelf op een manier die
ons eerder verwonderde maar hebben vaak dat niet eens door. Het
kan maar zo, want zegt u nooit eens: ' Ik leg u even op uw rug'
als u uw beide handen nodig hebt, 'Met het huis van....' als u bij
kennissen op het geklingel reageert en duurt het 'Heeft u even een
moment' nooit iets langer dan een moment? 125 jaar na de uitvinding
van Alexander Graham Bell is telefoneren de gewoonste zaak van de
wereld. Iedereen doet het. Toch valt er wel het een en ander te
verbeteren, vindt Richard de Vries van De Vries advies & training.
 |
Richard de Vries:
" iedereen kan de telefoon opnemen, maar de klantgerichte
communicatie
kan vaak beter ". © Jeroen van Kooten |
Econoom Arnold Heertje trof Richard de Vries vol in het hart over
zakelijk telefoneren. "Soms vraag ik mij wel eens af of
in het bedrijfsleven in voldoende mate wordt beseft dat de telefoon
het eerste contact is van een onderneming met de buitenwereld",
aldus Heertje.
De Vries vraagt met Heertje mee, maar denkt tevens het antwoord
te weten: "klantgerichte communicatie kan vaak beter."
Hoe leert De Vries de telefonist tijdens de training Professioneel
telefoneren. Personeelsleden van bedrijven en organisaties kunnen
deelnemen aan een kernachtige training met speciale aandacht voor
telefoonetiquette, actief luisteren, gesprekstechnieken en verbale-
en non-verbale communicatie. Want uitspraken als "Ik hang u
even op", "Meneer is aanwezig maar even onder water"
en "U spreekt met de afdeling Boekhouding" is crommunicatie
in plaats van communicatie en zorgen voor tegenreacties zoals "Ik
blijf liever leven", "Volgt meneer een duikcursus?"
en "Ik wist niet dat een afdeling kon praten". Flauw?
Kinderachtig?
De Vries vindt van niet. Net als Heertje vindt hij de telefonist
het visitekaartje van het bedrijf. Telefonisch onstaat vaak het
eerste contact met het bedrijf en die moet positief zijn, aldus
de organisatieadviseur/trainer. Maar ook organisatorisch kan er volgens De
Vries hier en daar gesleuteld worden aan optimalisering van het
telefoonverkeer. "Hoe vaak komt het niet voor dat afspraken
worden gemaakt die niet worden nagekomen? Terugbellen bijvoorbeeld.
Als je je partner belooft die middag te bellen, haal je toch ook
niet in je hoofd dat de volgende dag pas te doen? Ik zeg niet dat
het droevig gesteld is met de communicatie tussen bedrijf en klant
maar het kan altijd beter. Na het volgen van de training zal men
zich als bedrijf spoedig onderscheiden."
Bron: Groninger Gezinsbode.
Meer weten?
Neem nu contact op. Wij helpen u graag verder met uw succes.
Telefoon: 050 314 34 70
Nieuwsbrief ontvangen? | Sitemap | Webdesign: VPP
|
